Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a údaje o prodávajícím

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a Vámi jako kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu DE-impex na adrese de-impex.cz (dále jen „obchod“). Kupní smlouva se uzavírá distančním způsobem a řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1.2 Prodávajícím a provozovatelem obchodu je:

CASSIST, s.r.o.
se sídlem Holubyho 12, 040 01 Košice, Slovenská republika
IČO: 31698891, DIČ: SK2020480418
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Košice, oddíl Sro, vložka č. 5407/V

1.3 Kontaktní údaje:

• e-mail: [email protected]
• telefon: +420 605 773 214
• adresa pro vrácení zboží a zasílání reklamací: CASSIST, s.r.o., Holubyho 12, 040 01 Košice, Slovenská republika

1.4 Orgánem dozoru je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk; stížnost můžete podat také u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

1.5 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku). Ustanovení těchto podmínek, která jsou výslovně určena spotřebitelům (zejména o odstoupení od smlouvy, o lhůtách pro uplatnění vad a o mimosoudním řešení sporů), se nepoužijí, nakupujete-li jako podnikatel (například s uvedením IČO). V takovém případě se práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.

1.6 Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Ujednání ve smlouvě odchylná od těchto podmínek mají přednost. Na dodržování kodexu chování podle § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku jsme se nezavázali.

2. Informace o zboží a cenách

2.1 Prodáváme vybavení koupelny – sprchy a sprchové sety, vodovodní baterie, WC sedátka a doplňky, koupelnové doplňky, předložky a závěsy, police a organizéry. U každého zboží uvádíme jeho hlavní vlastnosti, cenu a dostupnost. Před objednávkou si v popisu zboží ověřte zejména rozměry a způsob připojení či montáže (například rozteč a typ připojení vodovodní baterie, závit sprchové hadice nebo rozteč otvorů pro uchycení WC sedátka) a vhodnost pro Váš způsob ohřevu vody (například pro beztlakový ohřívač); nejste-li si jisti, kontaktujte nás ještě před objednávkou. Fotografie zboží odpovídají jeho skutečnému vzhledu; odlišnosti způsobené zobrazením na různých zařízeních (například barevné podání) nejsou vadou, rozhoduje textový popis.

2.2 U zboží uvádíme také údaje o výrobci (název, poštovní a elektronickou adresu), případně o osobě odpovědné v Evropské unii, údaje umožňující identifikaci zboží a varovná a bezpečnostní upozornění v českém jazyce, a to v rozsahu, v jakém nám je výrobce poskytl (čl. 19 nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků, § 8 odst. 2 zákona č. 387/2024 Sb.). Montáž není součástí dodávky: vodovodní baterie, sprchy, WC sedátka, police a další zboží montujete sám (sama) nebo prostřednictvím odborníka podle návodu výrobce. Připojení k rozvodu vody doporučujeme svěřit instalatérovi.

2.3 Všechny ceny jsou konečné, tedy včetně daně z přidané hodnoty, pokud ji jsme povinni uplatňovat, a včetně všech dalších daní a poplatků. Cena dopravy a případný poplatek za zvolený způsob platby nejsou součástí ceny zboží; jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a před odesláním objednávky se zobrazí v jejím souhrnu jako součást celkové ceny.

2.4 Ceny nepřizpůsobujeme Vaší osobě na základě automatizovaného rozhodování. Zálohu ani jinou obdobnou platbu před uzavřením smlouvy nepožadujeme.

2.5 Při oznámení slevy uvádíme vedle zlevněné ceny také nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli a prodávali v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Nabízíme-li zboží kratší dobu, uvádíme nejnižší cenu od začátku jeho nabídky; zvyšujeme-li slevu postupně, uvádíme nejnižší cenu za 30 dnů před prvním poskytnutím slevy. To neplatí pro zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (§ 12a zákona o ochraně spotřebitele).

2.6 Pro kupní smlouvu platí cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky. Pozdější změna ceny se uzavřené smlouvy netýká.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1 Objednávku vytvoříte v těchto technických krocích (§ 1826 odst. 1 občanského zákoníku):

1. Vyberete zboží a vložíte je tlačítkem do košíku.
2. V košíku zkontrolujete zboží a jeho množství a případně je upravíte.
3. V pokladně vyplníte kontaktní a fakturační údaje, případně doručovací adresu, a zvolíte způsob dopravy a platby.
4. Bezprostředně před odesláním se Vám zobrazí souhrn objednávky s hlavními vlastnostmi zboží, celkovou cenou včetně ceny dopravy a poplatků.
5. Potvrdíte, že jste se seznámil(a) s těmito obchodními podmínkami, a objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“.

3.2 Až do odeslání objednávky můžete zadané údaje kdykoli zkontrolovat a opravit – v košíku změnou množství nebo odebráním zboží, v pokladně přepsáním údajů nebo návratem do košíku (§ 1826 odst. 2 občanského zákoníku). Zjistíte-li chybu až po odeslání objednávky, napište nám co nejdříve na [email protected].

3.3 Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Její přijetí Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem (§ 1827 odst. 1 občanského zákoníku). Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám toto potvrzení dojde.

3.4 K potvrzení objednávky přikládáme v textové podobě tyto obchodní podmínky, poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (§ 1824a a § 1827 odst. 2 občanského zákoníku). Reklamační řád je trvale dostupný na stránce Reklamační řád.

3.5 Uzavřenou smlouvu (objednávku) archivujeme v elektronické podobě. Máte k ní přístup prostřednictvím potvrzujícího e-mailu, a pokud máte zákaznický účet, také v sekci Můj účet. Třetím osobám smlouva přístupná není.

3.6 Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) nesete sám (sama) podle tarifu svého poskytovatele; od běžné sazby se neliší.

3.7 Pokud zboží nelze dodat (například bylo vyprodáno a výrobce je již nevyrábí) nebo pokud byla u zboží zjevně chybně uvedena cena, bez zbytečného odkladu Vás budeme kontaktovat. V takovém případě můžeme od smlouvy odstoupit; zaplacenou částku Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, a to stejným platebním prostředkem, jaký jste použil(a); platbu na dobírku Vám vrátíme převodem na bankovní účet, který nám sdělíte.

3.8 Nákup je možný i bez registrace. Zřídíte-li si zákaznický účet, chraňte přístupové údaje před zneužitím; údaje v účtu udržujte aktuální.

4. Platební podmínky

4.1 Kupní cenu a cenu dopravy můžete uhradit těmito způsoby (způsoby dostupné pro Vaši objednávku uvidíte v pokladně, jejich přehled a poplatky najdete na stránce Doprava a platba):

• Dobírka – kupní cenu zaplatíte při převzetí zásilky; poplatek za dobírku činí 39 Kč.

4.2 Při platbě na dobírku je celková cena objednávky splatná při převzetí zásilky.

4.3 Daňový doklad (fakturu) Vám zašleme e-mailem; je dostupný také v zákaznickém účtu.

5. Doprava a dodání zboží

5.1 Zboží doručujeme pouze na území České republiky prostřednictvím Zásilkovny – kurýrem na adresu. Ceny dopravy, obvyklé dodací lhůty a hranici pro dopravu zdarma najdete na stránce Doprava a platba.

5.2 Zboží odešleme v termínu podle dostupnosti uvedené u zboží. Není-li dohodnuto jinak, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 občanského zákoníku).

5.3 Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu zásilky. Je-li obal zjevně poškozen, můžete zásilku odmítnout převzít nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

5.4 Musíme-li zásilku doručovat opakovaně z důvodů na Vaší straně, můžeme požadovat úhradu nákladů, které nám tím skutečně vznikly.

5.5 Nebezpečí škody na zboží přechází na Vás jeho převzetím. Zasíláme-li zboží, je převzato okamžikem, kdy Vám je dopravce předá (§ 2159 občanského zákoníku). Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží.

6. Práva z vadného plnění (reklamace)

6.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku). Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 odst. 1). Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5).

6.2 Máte právo na odstranění vady dodáním nového zboží nebo opravou, za podmínek § 2171 občanského zákoníku také na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

6.3 U použitého zboží může být lhůta pro uplatnění vady zkrácena na 12 měsíců, pokud to u zboží výslovně uvedeme (§ 2168 občanského zákoníku). Případnou záruku za jakost nad rámec zákona poskytujeme jen tehdy, je-li uvedena u zboží nebo v záručním listu (§ 2113 a § 2174a občanského zákoníku); Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

6.4 Vadou není opotřebení odpovídající obvyklému užívání a povaze zboží (například opotřebení těsnění, perlátorů a sprchových hadic) ani vápenaté usazeniny z tvrdé vody – perlátory, sprchové hlavice a trysky je třeba pravidelně čistit a odvápňovat podle návodu výrobce. Neodpovídáme ani za vady a škody vzniklé nesprávnou montáží, připojením nebo seřízením v rozporu s návodem (například za netěsnost způsobenou chybějícím či nesprávně vloženým těsněním nebo za škodu způsobenou následným únikem vody), použitím nevhodných čisticích prostředků či přetížením nad uvedenou nosnost. Zboží však musí mít životnost obvyklou u věcí téhož druhu.

6.5 Podrobný postup, místa pro uplatnění reklamace a pravidla jejího vyřízení upravuje Reklamační řád.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem, dopisem, pomocí vzorového formuláře nebo online tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“, které najdete v patičce každé stránky obchodu a v sekci Můj účet. Přijetí odstoupení učiněného online Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem včetně jeho obsahu a data a času odeslání (§ 1830 a § 1830a občanského zákoníku).

7.2 Zboží nám do 14 dnů od odstoupení zašlete zpět na adresu CASSIST, s.r.o., Holubyho 12, 040 01 Košice, Slovenská republika; přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. Peníze včetně ceny dopravy v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným platebním prostředkem (zaplatil(a)-li jste na dobírku, převodem na bankovní účet, který nám sdělíte); nejdříve však poté, co zboží obdržíme nebo prokážete, že jste je odeslal(a) (§ 1831 a § 1832 občanského zákoníku). Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833). Zboží si můžete prohlédnout tak, jak byste to udělal(a) v kamenné prodejně – například zkontrolovat rozměry, povrch a ovládání baterie či sprchy, přiložit WC sedátko k míse nebo rozložit předložku či závěs. Montáž zboží (například připojení baterie nebo sprchy k rozvodu vody, přišroubování WC sedátka, vrtání otvorů pro polici či držák nebo nalepení samolepicích úchytů) a jeho používání již přesahují rámec nutný k seznámení se zbožím a odpovídáte za takto způsobené snížení jeho hodnoty; je-li zboží po montáži nebo použití neprodejné, může snížení hodnoty dosáhnout až výše kupní ceny.

7.3 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku (například u zboží upraveného podle Vašeho přání nebo u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňal(a) a z hygienických důvodů jej není možné vrátit) se na zboží v naší nabídce nevztahují. Pokud bychom nabídli zboží, na které se některá z výjimek vztahuje, výslovně Vás na to upozorníme u zboží.

7.4 Úplné poučení podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., online formulář a vzorový formulář ke stažení najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.

7.5 Získáte-li ke zboží dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že pokud od kupní smlouvy odstoupíte, darovací smlouva pozbývá účinnosti a dárek nám vrátíte spolu se zbožím.

8. Spotřebitelské recenze

8.1 Informace o tom, zda a jak zajišťujeme, aby zveřejněné recenze pocházely od zákazníků, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili (§ 5a odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele), najdete na stránce Ověřování recenzí.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

9.1 Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu [email protected], telefonu +420 605 773 214 nebo písemně na adrese CASSIST, s.r.o., Holubyho 12, 040 01 Košice, Slovenská republika. O vyřízení stížnosti Vás informujeme na Vámi uvedený kontakt.

9.2 V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: [email protected]
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

9.3 Podrobnosti o postupu najdete na stránce Řešení sporů (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele a § 1820 odst. 1 písm. s) občanského zákoníku). Se stížností se můžete obrátit také na orgán dozoru uvedený v odst. 1.4. Protože máme sídlo na Slovensku, můžete se bezplatně obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které pomáhá spotřebitelům při sporech s obchodníky z jiných států Evropské unie (www.evropskyspotrebitel.cz).

10. Ochrana osobních údajů, cookies a obaly

10.1 Informace o zpracování osobních údajů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů, informace o cookies v Zásadách cookies.

10.2 Obal zásilky i obal zboží odevzdejte do tříděného odpadu podle jejich materiálu (například papír nebo plast) v souladu se systémem třídění odpadu ve Vaší obci.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Volba práva Vás jako spotřebitele nezbavuje ochrany, kterou Vám poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu Vašeho obvyklého pobytu.

11.2 Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají zachována.

11.3 Tyto obchodní podmínky můžeme měnit; změna se nedotýká smluv uzavřených před jejím zveřejněním.

11.4 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 21. 10. 2026.